【中玻網(wǎng)】近年來(lái)，受互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊影響，不少門(mén)窗實(shí)體店面面臨門(mén)可羅雀的現象。在此情況下，如何整合客戶(hù)資源，提升門(mén)店知名度，打開(kāi)市場(chǎng)成為眾多企業(yè)商家的當務(wù)之急。但客戶(hù)資源整合并不是一蹴而就的，要創(chuàng )造出良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、強勢的品牌宣傳、有經(jīng)驗的門(mén)店服務(wù)等因素缺一不可。

　　品質(zhì)是根本

　　產(chǎn)品的品質(zhì)是市場(chǎng)交易的根本，只有保證產(chǎn)品的質(zhì)量達到消費者的要求，才能贏(yíng)得回頭客，吸引顧客進(jìn)行二次消費。當然，經(jīng)銷(xiāo)商選定這個(gè)門(mén)窗品牌，自然也是對企業(yè)品質(zhì)的一種信任，那么作為門(mén)窗生產(chǎn)廠(chǎng)家而言，除了要在品質(zhì)上要下功夫，還應加強終端管理，在市場(chǎng)上保持產(chǎn)品品質(zhì)的統一性?，F在門(mén)窗建材市場(chǎng)上有一些經(jīng)銷(xiāo)商存在著(zhù)"掛羊頭賣(mài)狗肉"的現象。他們加盟后，打著(zhù)企業(yè)的名號和牌匾，但店內卻兼顧銷(xiāo)售其他廠(chǎng)家的產(chǎn)品，更有甚者店內只有一小部分為這個(gè)品牌的產(chǎn)品，其他產(chǎn)品大都魚(yú)龍混雜，各式各樣，甚至還有些是當地小作坊自制的，完全是跟著(zhù)市場(chǎng)不停變動(dòng)。如此一來(lái)，這個(gè)品牌就會(huì )在消費者的心目中形成一種不好的印象，對這個(gè)品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。這類(lèi)情況在二三級市場(chǎng)上比較多見(jiàn)，同時(shí)也反映出了廠(chǎng)家的監督不到位，沒(méi)有及時(shí)督察和跟進(jìn)。長(cháng)久以往，損害的不僅僅是廠(chǎng)家在二三級市場(chǎng)上的品牌形象、專(zhuān)賣(mài)店的較終銷(xiāo)售，也將對門(mén)窗企業(yè)進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓不利。

　　服務(wù)是中心

　　如果說(shuō)產(chǎn)品是門(mén)窗實(shí)體店面的根本，那么好的服務(wù)則是中心。俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有不好賣(mài)的產(chǎn)品，只有不會(huì )賣(mài)產(chǎn)品的人。其中，這個(gè)"人"的服務(wù)起到了較為關(guān)鍵的作用。顧客在選購的時(shí)候買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更是在體驗一種服務(wù)。首先，店員要站在他們的角度去思考，通過(guò)從一些簡(jiǎn)短的交談中獲取信息，了解顧客的真實(shí)需求，根據他們的實(shí)際需要來(lái)推介產(chǎn)品，而不是簡(jiǎn)單地等待顧客詢(xún)問(wèn)或者是沒(méi)有針對性地介紹。再者，對顧客不能過(guò)分熱情或冷淡。中國人講究中庸之道，在銷(xiāo)售中也是如此，有些門(mén)窗店員往往不是沒(méi)有沖動(dòng)，而是熱情過(guò)了頭?？吹筋櫩蜕祥T(mén)心中很是歡喜，希望能夠創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，于是不停地介紹、推薦，這樣反而會(huì )令的顧客感到渾身不自在，被"嚇跑了"。所以在交談中要把握好其中的尺度，給顧客一個(gè)考慮的空間，讓他們有時(shí)間去"消化"店員的服務(wù)，進(jìn)行理性消費。其次，要做一個(gè)好脾氣的人。無(wú)論顧客如何反駁銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)或是對產(chǎn)品如何挑刺，店員都要平和以對，不要與之爭辯，一位經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)得好：贏(yíng)了顧客，失了生意。無(wú)謂的爭論只能讓顧客遠離這個(gè)店。因此，門(mén)窗商家對店員的培訓至關(guān)重要，幫助他們建立和隨時(shí)保持服務(wù)意識，讓顧客覺(jué)得受到尊重和重視。門(mén)窗企業(yè)也應多舉辦一些培訓活動(dòng)，或者是經(jīng)?；I備經(jīng)銷(xiāo)商在一起交流經(jīng)驗。