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中玻新材完成2012年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告

2012-12-10 來(lái)源：中國藝術(shù)玻璃網(wǎng)

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【中玻網(wǎng)】中玻新材北京公司自推出節能低輻射(LOW-E)玻璃系列產(chǎn)品以來(lái)，已經(jīng)建立了一定規模的客戶(hù)群體。為了更好地提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，提升產(chǎn)品競爭力和品牌影響力，增加合作客戶(hù)對公司的向心力和凝聚力，中玻新材開(kāi)展了有針對性的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。此次調查中，調查員深入東北、西北、華中、華東及北京周邊各市場(chǎng)，走訪(fǎng)了長(cháng)江以北廣大地區的各類(lèi)各級客戶(hù)，取得大量的一手數據和信息。
　　
　　此次調查除了加強與客戶(hù)的溝通外，主要了解中玻新材產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)特性對市場(chǎng)需求的滿(mǎn)足程度，了解中玻新材銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，了解公司產(chǎn)品配送物流系統的有效性，以此反饋回公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策，完善客戶(hù)服務(wù)水平。中玻新材戰略情報中心根據以上目的設計了相關(guān)的調查指標和問(wèn)卷，選擇公司客戶(hù)中的成熟客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)調查。為了確保調查的準確性，調查人員直接聯(lián)系客戶(hù)的采購和生產(chǎn)部門(mén)負責人員然后進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng)，由客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、人員服務(wù)和物流配送進(jìn)行客觀(guān)的評價(jià)和打分，并提供了許多建設性的建議。
　　
　　調查發(fā)現，超過(guò)95%的客戶(hù)表示對中玻新材的產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)非常滿(mǎn)意，99%的客戶(hù)愿意繼續和中玻新材保持良好的合作關(guān)系。根據此次調查的結果，中玻新材將針對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)推出針對性的改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善質(zhì)量控制和客戶(hù)服務(wù)體系，在充分滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎上，實(shí)現與客戶(hù)的互利共贏(yíng)，共同開(kāi)發(fā)和拓展日益壯大的LOW-E節能玻璃市場(chǎng)。

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